En el BURó hemos comenzado la lectura de un psicológo de la comunicación que no teine desperdicio.
Dan Sperber propone una nueva perspectiva sobre cómo conoce y comunica el hombre las ideas. En lugar de una función individual, señala, el razonamiento tiene una función social, específicamente argumentativa. Bajo este esquema, no hay argumento sin sociedad.
Así las cosas, transmitir información supone que el sujeto pasivo tiene una capacidad para discriminar conclusiones irracionales. Si el argumento no contiene información razonable, sus conclusiones serán desechadas.
Convencer al otro (o razonar con el otro) depende de la manera en cómo presentamos la información, es decir, de cómo argumentamos.
Si Aristóteles creía que el hombre es un animal político, lo es, diría Sperber, porque puede argumentar.
El razonamiento es realmente un arma para ganar argumentos y para ser cuidadosos cuando otros intentan convencernos. La verdad no está necesariamente presente en ese ejercicio. Sin embargo, si lo que busacmos es la verdad, ésta no se prueba por sí misma, sino con argumentos. Creemos que Gary Gutting lo describe más claramente:
"The important practical conclusion is that finding the truth does require winning arguments, but not in the sense that my argument defeats yours. Rather, we find an argument that defeats all contrary arguments. Sperber and Mercier in fact approach this philosophical view when they argue that, on their account, reasoning is most problematic when carried out by isolated individuals and is most effective when carried out in social groups."
Más sobre este tema aquí.
Y sobre Hugo Mercier, el otro co-autor de esta teoría, aquí.
Y sobre Gutting aquí.
Thursday 30 June 2011
Sunday 26 June 2011
Got Twitter? You’ve Been Scored
After analyzing 22 million tweets last year, researchers at Hewlett-Packard found that it’s not enough to attract Twitter followers — you must inspire those followers to take action. That could mean persuading them to try Bikram yoga, donate to the Sierra Club or share a recipe for apple pie. In other words, influence is about engagement and motivation, not just racking up legions of followers.
http://www.nytimes.com/2011/06/26/sunday-review/26rosenbloom.html
http://www.nytimes.com/2011/06/26/sunday-review/26rosenbloom.html
Monday 30 May 2011
El uso de Twitter y Facebook en Mexico
Rudimentaria, la incursión de políticos en redes sociales
Twitter y Facebook han roto el paradigma de la comunicación en la administración pública; sin embargo, México está rezagado, dicen expertos.
El que se mueve no sale en al foto”, rezaba el adagio del antiguo régimen en el país; hoy, el político que no twittea o no difunde sus actividades en Face no sólo no sale en la foto, sino que está muerto en un espacio que alberga a 30 millones de mexicanos.
Las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube han roto el paradigma de la comunicación en la política y la administración pública. Sin embargo, la incursión de los políticos y gobiernos mexicanos en el terreno virtual es “caótica” y en la mayoría de las ocasiones “rudimentaria”, aseguran expertos en sociedad de la información del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores Monterrey (ITESM) y de agencias de comunicación e imagen pública.
De acuerdo con la consultora Mente Digital, 4 millones 103 mil 200 personas hacen uso de Twitter y sólo 0.6 por ciento pertenece a la administración pública en sus tres niveles de gobierno.
A escala global se estima que 190 millones de personas se han registrado en Twitter y 500 millones en Facebook.
Para no correr riesgos, los políticos mexicanos han comenzado a contratar a expertos en el manejo de las redes sociales.
“El manejo de redes sin duda se ha vuelto un negocio rentable”, advierte Pablo Mier y Terán, director de la agencia Mier&Terán, que asesora a diversos políticos y gobiernos en comunicación e imagen pública.
Afirma que en el país existen más de 250 compañías y los costos por la asesoría van desde los 20 mil dólares hasta cantidades millonarias.
A juicio de la doctora María Elena Meneses, directora de la cátedra de Sociedad de la Información del ITESM, el uso de las redes sociales por parte de los políticos y los tres niveles de gobierno es “experimental” y a veces una copia mala de Estados Unidos.
Arma de dos filos
Como herramienta de comunicación y retroalimentación con la ciudadanía las redes sociales son “formidables”, pero su uso sin conocimiento puede generar pésimos resultados, afirma la doctora Meneses.
Un caso ejemplar del uso rudimentario de las redes es el del ex dirigente nacional del PAN, Manuel Espino, quien incursionó con fervor en el Twitter para debatir con sus correligionarios o criticar la estrategia del presidente Felipe Calderón contra el crimen organizado.
El 15 de mayo de 2010, horas después de que se diera a conocer el secuestro de Diego Fernández de Cevallos, escribió en su cuenta @ManuelEspino: “Me dicen que, en efecto, está muerto y que su cuerpo fue encontrado en un campo militar de Qro.”
La especie se esparció como pólvora y tras ser desmentido por las autoridades, Espino se vio obligado a ofrecer una disculpa pública e informar por el mismo medio: “Yo no he hablado con ningún familiar. Estoy sumamente consternado”.
El panista Fernández de Cevallos estuvo secuestrado durante siete meses, pero fue liberado en buen estado de salud por sus captores.
Las redes sociales en México han permitido también la reaparición pública de personajes como el perredista René Bejarano, quien se apartó de la vida pública desde 2004, luego de los videoescándalos.
Incluso, el 20 de noviembre pasado, anunció en un mitin en la plaza de la Revolución el arranque de un movimiento a través de las redes sociales para generar un “cambio” en el país. La meta principal es sumar a 2 millones de usuarios de redes sociales.
A dos meses de haber abierto su perfil de Facebook, Bejarano cuenta con 2 mil 453 amigos y aunque escribe pocos mensajes, en ocasiones se da tiempo para saludar a los miembros de su corriente Izquierda Democrática Nacional. “Hola, cabezona”, se lee del muro de Bejarano al de Aleida Alavez, secretaria de la Comisión de Gobierno de la Asamblea
Legislativa.
Twitt presidencial
El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, es un referente en el uso de redes sociales como estrategia de comunicación, explican los expertos en sociedad de la información.
No obstante, la especialista del Tec de Monterrey, María Elena Meneses, sostiene que como en otras áreas México está rezagado: llegó tarde a la tecnología.
Al cumplir casi cuatro años en el gobierno de México, Felipe Calderón se atrevió a dar el paso hacia las redes.
El 16 de mayo del año pasado, el Presidente, quien se encontraba de visita de Estado en España, escribió el primer twitt desde su cuenta @FelipeCalderon.
Actualmente, en su cuenta existen más de 100 mil seguidores y para ver sus actividades habilitó las cuentas @PresidenciaMX y @GobFed.
Uno de los twitts más relevantes del mandatario ha sido el anuncio sobre la captura de La Barbie, aunque también usa su cuenta para informar a los ciudadanos de actividades personales como su cumpleaños.
El caos
Las redes sociales son un espacio autónomo que rompieron el paradigma de la política no sólo porque acercan a la ciudadanía con los gobernantes, sino porque muestra a los funcionarios al desnudo, comentan los especialistas.
“Si Maciel hubiera vivido en las redes, no hubiera podido hacer lo que hizo, las redes nos hacen vivir en más libertades. No se puede mentir”, explica Pablo Mier.
No obstante, la doctora María Elena Meneses sostiene que el caos que impera en las redes sociales es por falta de un protocolo o normatividad.
Por ello, asegura, es imposible diferenciar cuando el secretario del Trabajo, Javier Lozano, se expresa en su Twitter como militante panista o como funcionario de Estado.
“Pasa lo que cuando se inventó la imprenta, todo mundo quiere hacer algo, pero no saben cómo.
Hubo un gran desorden y así es ahora. Vemos políticos que twittean un día sí, otro no, y hay quienes le dan mucho peso”, dice.
Por eso, añade, la presencia de los políticos en la redes sociales es vital, pero bajo una estrategia: qué van a decir, cómo lo van a decir.
Primer trimestre de un cliente de la agencia Mier&Terán: 4 mil seguidores y 50 mil visitas en Face; mil 200 seguidores en Twitter. Así se mide un político hoy en la red. Es la nueva era.
http://www.milenio.com/node/731142
Twitter y Facebook han roto el paradigma de la comunicación en la administración pública; sin embargo, México está rezagado, dicen expertos.
El que se mueve no sale en al foto”, rezaba el adagio del antiguo régimen en el país; hoy, el político que no twittea o no difunde sus actividades en Face no sólo no sale en la foto, sino que está muerto en un espacio que alberga a 30 millones de mexicanos.
Las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube han roto el paradigma de la comunicación en la política y la administración pública. Sin embargo, la incursión de los políticos y gobiernos mexicanos en el terreno virtual es “caótica” y en la mayoría de las ocasiones “rudimentaria”, aseguran expertos en sociedad de la información del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores Monterrey (ITESM) y de agencias de comunicación e imagen pública.
De acuerdo con la consultora Mente Digital, 4 millones 103 mil 200 personas hacen uso de Twitter y sólo 0.6 por ciento pertenece a la administración pública en sus tres niveles de gobierno.
A escala global se estima que 190 millones de personas se han registrado en Twitter y 500 millones en Facebook.
Para no correr riesgos, los políticos mexicanos han comenzado a contratar a expertos en el manejo de las redes sociales.
“El manejo de redes sin duda se ha vuelto un negocio rentable”, advierte Pablo Mier y Terán, director de la agencia Mier&Terán, que asesora a diversos políticos y gobiernos en comunicación e imagen pública.
Afirma que en el país existen más de 250 compañías y los costos por la asesoría van desde los 20 mil dólares hasta cantidades millonarias.
A juicio de la doctora María Elena Meneses, directora de la cátedra de Sociedad de la Información del ITESM, el uso de las redes sociales por parte de los políticos y los tres niveles de gobierno es “experimental” y a veces una copia mala de Estados Unidos.
Arma de dos filos
Como herramienta de comunicación y retroalimentación con la ciudadanía las redes sociales son “formidables”, pero su uso sin conocimiento puede generar pésimos resultados, afirma la doctora Meneses.
Un caso ejemplar del uso rudimentario de las redes es el del ex dirigente nacional del PAN, Manuel Espino, quien incursionó con fervor en el Twitter para debatir con sus correligionarios o criticar la estrategia del presidente Felipe Calderón contra el crimen organizado.
El 15 de mayo de 2010, horas después de que se diera a conocer el secuestro de Diego Fernández de Cevallos, escribió en su cuenta @ManuelEspino: “Me dicen que, en efecto, está muerto y que su cuerpo fue encontrado en un campo militar de Qro.”
La especie se esparció como pólvora y tras ser desmentido por las autoridades, Espino se vio obligado a ofrecer una disculpa pública e informar por el mismo medio: “Yo no he hablado con ningún familiar. Estoy sumamente consternado”.
El panista Fernández de Cevallos estuvo secuestrado durante siete meses, pero fue liberado en buen estado de salud por sus captores.
Las redes sociales en México han permitido también la reaparición pública de personajes como el perredista René Bejarano, quien se apartó de la vida pública desde 2004, luego de los videoescándalos.
Incluso, el 20 de noviembre pasado, anunció en un mitin en la plaza de la Revolución el arranque de un movimiento a través de las redes sociales para generar un “cambio” en el país. La meta principal es sumar a 2 millones de usuarios de redes sociales.
A dos meses de haber abierto su perfil de Facebook, Bejarano cuenta con 2 mil 453 amigos y aunque escribe pocos mensajes, en ocasiones se da tiempo para saludar a los miembros de su corriente Izquierda Democrática Nacional. “Hola, cabezona”, se lee del muro de Bejarano al de Aleida Alavez, secretaria de la Comisión de Gobierno de la Asamblea
Legislativa.
Twitt presidencial
El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, es un referente en el uso de redes sociales como estrategia de comunicación, explican los expertos en sociedad de la información.
No obstante, la especialista del Tec de Monterrey, María Elena Meneses, sostiene que como en otras áreas México está rezagado: llegó tarde a la tecnología.
Al cumplir casi cuatro años en el gobierno de México, Felipe Calderón se atrevió a dar el paso hacia las redes.
El 16 de mayo del año pasado, el Presidente, quien se encontraba de visita de Estado en España, escribió el primer twitt desde su cuenta @FelipeCalderon.
Actualmente, en su cuenta existen más de 100 mil seguidores y para ver sus actividades habilitó las cuentas @PresidenciaMX y @GobFed.
Uno de los twitts más relevantes del mandatario ha sido el anuncio sobre la captura de La Barbie, aunque también usa su cuenta para informar a los ciudadanos de actividades personales como su cumpleaños.
El caos
Las redes sociales son un espacio autónomo que rompieron el paradigma de la política no sólo porque acercan a la ciudadanía con los gobernantes, sino porque muestra a los funcionarios al desnudo, comentan los especialistas.
“Si Maciel hubiera vivido en las redes, no hubiera podido hacer lo que hizo, las redes nos hacen vivir en más libertades. No se puede mentir”, explica Pablo Mier.
No obstante, la doctora María Elena Meneses sostiene que el caos que impera en las redes sociales es por falta de un protocolo o normatividad.
Por ello, asegura, es imposible diferenciar cuando el secretario del Trabajo, Javier Lozano, se expresa en su Twitter como militante panista o como funcionario de Estado.
“Pasa lo que cuando se inventó la imprenta, todo mundo quiere hacer algo, pero no saben cómo.
Hubo un gran desorden y así es ahora. Vemos políticos que twittean un día sí, otro no, y hay quienes le dan mucho peso”, dice.
Por eso, añade, la presencia de los políticos en la redes sociales es vital, pero bajo una estrategia: qué van a decir, cómo lo van a decir.
Primer trimestre de un cliente de la agencia Mier&Terán: 4 mil seguidores y 50 mil visitas en Face; mil 200 seguidores en Twitter. Así se mide un político hoy en la red. Es la nueva era.
http://www.milenio.com/node/731142
Monday 18 April 2011
Musica en discursos politicos?
Asi es. La congresista americana, Donna Edwards, encontro sensato y atractivo citar las letras de una cancion de la banda, tambien americana, The White Stripes. La historia aqui.
Pues si la musica de bandas famosas ya es usada sin discriminacion alguna al anunciar productos o servicios de empresas, parece ser que los politicos podrian usar por lo menos las letras. Eso si, ojala no nos las canten.
Pues si la musica de bandas famosas ya es usada sin discriminacion alguna al anunciar productos o servicios de empresas, parece ser que los politicos podrian usar por lo menos las letras. Eso si, ojala no nos las canten.
Sunday 17 April 2011
Entrevista con Charlene Li, EL PAIS
El periódico español El País ha publicado recientemente una entrevista con Charlene Li, gurú de las redes sociales en EEUU. Ella señala que la empresa que no dialogue con los clientes morirá, y las redes sociales son el medio ideal para entablar una comunicación dinámica y fluida con el cliente. Los clientes privilegian cada vez más el uso de redes sociales para buscar información sobre productos y servicios, basados por supuesto, en lo que opinan sus amistades. Más aún, el aumento del uso de redes sociales a través de teléfonos celulares añade más potencial.
Charlene Li lo dice así: "Los móviles añaden otra dimensión, que es la ubicación. Sé quién eres; ahora sabré lo que haces y dónde lo haces, y eso va a generar más contactos. Cuando sabes que alguien esta cerca de tu tienda, por ejemplo, puedes ofrecerle un descuento e iniciar un diálogo diferente, de interés."
La entrevista completa aquí
Charlene Li lo dice así: "Los móviles añaden otra dimensión, que es la ubicación. Sé quién eres; ahora sabré lo que haces y dónde lo haces, y eso va a generar más contactos. Cuando sabes que alguien esta cerca de tu tienda, por ejemplo, puedes ofrecerle un descuento e iniciar un diálogo diferente, de interés."
La entrevista completa aquí
Tuesday 12 April 2011
Comunicación de riesgos. Caso Japón (emergencia nuclear).
When I told Peter Sandman about the banana speech, he laughed. Dr. Sandman is a risk communication expert based in Princeton, N.J., who has spent much of his long career advising scientists to avoid doing things like answering in bananas when the question is milk.
“The right comparison is the food they’re talking about,” Dr. Sandman said. “You can say: ‘The average amount is X. Now we’re seeing Y.’ ”
“It’s very bad risk communication to communicate in ways that make people feel as if you think they’re stupid,” he said.
He said he had worked with nuclear scientists who were irritated by the public’s ignorance about radiation, but were also proud to be recognized as experts. Pride plus irritation, he said, can be a recipe for pronouncements that come off as pompous and condescending. Mix in an agenda — whether it’s the urge to reassure people, or to stir them up — and the message can really backfire.
http://www.nytimes.com/2011/04/12/health/12essay.html?src=recg
“The right comparison is the food they’re talking about,” Dr. Sandman said. “You can say: ‘The average amount is X. Now we’re seeing Y.’ ”
“It’s very bad risk communication to communicate in ways that make people feel as if you think they’re stupid,” he said.
He said he had worked with nuclear scientists who were irritated by the public’s ignorance about radiation, but were also proud to be recognized as experts. Pride plus irritation, he said, can be a recipe for pronouncements that come off as pompous and condescending. Mix in an agenda — whether it’s the urge to reassure people, or to stir them up — and the message can really backfire.
http://www.nytimes.com/2011/04/12/health/12essay.html?src=recg
El poder de las metáforas
La Metáfora como sugerencia.
El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define la palabra "metáfora" como una sugerencia (vease la ascepción número 2).
James Geary afirma que usamos una metáfora entre cada 10 a 25 palabras.
Esas son muchas metáforas.
Las metáforas son como una espada (¡vaya metáfora!). Se pueden usar para defender o atacar, para amedrentar o impresionar, para asesinar a otros a uno mismo (pensemos en el haraikiri).
El poder de las metáforas pues, parece estar en su uso (o abuso). Son usadas por todos en todos los ámbitos. En este sentido, acaso los poetas serían los creadores de metáforas estéticas, mientras los políticos creadores de metáforas ciudadanas y las empresas creadoras de metáforas comerciales.
En opinión de David Brooks, las metáforas pueden iluminar o manipular.
Por estas razones, aquí en el Buró, creemos que entender el rol de las metáforas es fundamental para desarrollar una buena estrategia de comunicación.
Los políticos, los gobiernos y la prensa (comunicadores por definición) son especialmente propensos a utilizar metáforas. Aquí un ejemplo rescatado de la columna de David Brooks, "Poetry for Everyday Life":
Pronto haremos la traducción de esta cita.
El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define la palabra "metáfora" como una sugerencia (vease la ascepción número 2).
James Geary afirma que usamos una metáfora entre cada 10 a 25 palabras.
Esas son muchas metáforas.
Las metáforas son como una espada (¡vaya metáfora!). Se pueden usar para defender o atacar, para amedrentar o impresionar, para asesinar a otros a uno mismo (pensemos en el haraikiri).
El poder de las metáforas pues, parece estar en su uso (o abuso). Son usadas por todos en todos los ámbitos. En este sentido, acaso los poetas serían los creadores de metáforas estéticas, mientras los políticos creadores de metáforas ciudadanas y las empresas creadoras de metáforas comerciales.
En opinión de David Brooks, las metáforas pueden iluminar o manipular.
Por estas razones, aquí en el Buró, creemos que entender el rol de las metáforas es fundamental para desarrollar una buena estrategia de comunicación.
Los políticos, los gobiernos y la prensa (comunicadores por definición) son especialmente propensos a utilizar metáforas. Aquí un ejemplo rescatado de la columna de David Brooks, "Poetry for Everyday Life":
"Here’s a clunky but unremarkable sentence that appeared in the British press before the last national election: “Britain’s recovery from the worst recession in decades is gaining traction, but confused economic data and the high risk of hung Parliament could yet snuff out its momentum.”
The sentence is only worth quoting because in 28 words it contains four metaphors. Economies don’t really gain traction, like a tractor. Momentum doesn’t literally get snuffed out, like a cigarette. We just use those metaphors, without even thinking about it, as a way to capture what is going on."
Pronto haremos la traducción de esta cita.
Subscribe to:
Posts (Atom)