El periódico español El País ha publicado recientemente una entrevista con Charlene Li, gurú de las redes sociales en EEUU. Ella señala que la empresa que no dialogue con los clientes morirá, y las redes sociales son el medio ideal para entablar una comunicación dinámica y fluida con el cliente. Los clientes privilegian cada vez más el uso de redes sociales para buscar información sobre productos y servicios, basados por supuesto, en lo que opinan sus amistades. Más aún, el aumento del uso de redes sociales a través de teléfonos celulares añade más potencial.
Charlene Li lo dice así: "Los móviles añaden otra dimensión, que es la ubicación. Sé quién eres; ahora sabré lo que haces y dónde lo haces, y eso va a generar más contactos. Cuando sabes que alguien esta cerca de tu tienda, por ejemplo, puedes ofrecerle un descuento e iniciar un diálogo diferente, de interés."
La entrevista completa aquí
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